武陵源區(qū):化解旅游消費糾紛 提升游客滿意度

來源:武陵源區(qū)融媒體中心 作者:卓偉 編輯:覃蕾 2024-01-31 19:32:06
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武陵源區(qū)融媒體中心1月31日訊(通訊員 卓偉)近日,武陵源區(qū)市場監(jiān)督管理局接到一起投訴件,反映人來電投訴“張家界某酒店”(地址:武陵源區(qū)協(xié)合鄉(xiāng)插旗峪居委會),稱3年前買的該酒店推出的499元包兩天的住宿套餐,當時因為疫情原因一直未去,聯(lián)系商家后,商家表示按照約定沒去的話同意退款,但至今還未退費成功。

“投訴人是在2021年通過微信朋友圈宣傳獲取該酒店房源,并通過微信轉(zhuǎn)賬了499元預(yù)定了2晚房間,由于該酒店經(jīng)營不善,未再經(jīng)營,投訴人無法聯(lián)系到經(jīng)營者,故投訴人向我市場部門投訴,希望取得聯(lián)系退回訂房費用?!眳^(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員告訴筆者。

經(jīng)過層層調(diào)解,最終,被投訴人接受退回房費請求,并于1月30日通過微信將499元退還給投訴人,達成調(diào)解協(xié)議,獲得投訴人點贊。

在此,區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒告誡各商家,要自覺履行社會責任,誠信經(jīng)營,守法經(jīng)營,助力提升張家界旅游形象。同時,請廣大群眾游客積極監(jiān)督,如在旅途中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為,可撥打12345、12315進行投訴舉報。

來源:武陵源區(qū)融媒體中心

作者:卓偉

編輯:覃蕾

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