武陵源區(qū)融媒體中心12月4日訊（通訊員 鄧亞林）從深山明珠到世界級精品，“一座山”影響了張家界的發(fā)展走向。

從全省旅游龍頭，到世界級旅游景區(qū)，“這座山”創(chuàng)新不斷，百折不撓，青春澎湃。

在“加快建成世界級旅游景區(qū)”的逐夢路上，張家界國家森林公園“這座山”充當了極為重要的角色。

2015年1月，武陵源風景名勝區(qū)管理局和張家界國家森林公園管理處正式合并成立張家界武陵源風景名勝區(qū)和國家森林公園管理局。這是一條無經(jīng)驗可循、無作業(yè)可抄的探索之路，張管局以逢山開路、遇水搭橋的拼勁，勇闖新路，舍我其誰，促市場、抓項目、優(yōu)服務，開辟了嶄新天地，拿到了旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的亮眼成績單。

一個個高光時刻背后，是張管局持續(xù)抓牢“創(chuàng)新”密碼，積極順應文旅發(fā)展新趨勢的超人付出和努力。

瞄準關鍵 創(chuàng)新求變

景區(qū)綜合治理實現(xiàn)新突破

2015年2月8日至9日，張家界武陵源風景名勝區(qū)和國家森林公園管理局第一次黨代會的召開，選舉產(chǎn)生張管局黨委和張管局紀委。這標志著借旅游綜合體制改革東風，張家界武陵源景區(qū)區(qū)處分設導致的雙重管理體制矛盾得到了化解。原有機構56個，精簡至26個，機構精簡比例為46%。26個新機構調(diào)優(yōu)配強領導班子成員113名，并將撤并單位793名員工進行調(diào)整分流，以全新形象展示在游客和市民面前。2022年，在市委主要領導的高度重視和高位謀劃推動下，市、區(qū)、局改革工作專班深入調(diào)研、反復研究，進一步理順武陵源景區(qū)管理體制，將局內(nèi)設機構由11個精簡至7個、下屬機構由15個精簡至14個，機構臃腫問題得到徹底解決，管理效能得到進一步提升。

多年來，在復雜歷史遺留問題、改革攻堅難題等多重矛盾層層疊加的嚴峻考驗下，張管局堅定改革創(chuàng)新步伐，按照“三爭四抓六重點”工作思路，扎實做好生態(tài)保護、設施建設、景區(qū)業(yè)態(tài)、人才隊伍、安全生產(chǎn)等各方面工作，建設了“滿意景區(qū)”“綠色景區(qū)”“智慧景區(qū)”“活力景區(qū)”“和諧景區(qū)”“平安景區(qū)”，朝著體制改革創(chuàng)新發(fā)展道路邁出了堅實的步伐。

智慧景區(qū)

2022年，針對景區(qū)點多面廣、旅游治理和監(jiān)管難以做到全時段全覆蓋的難題，張管局創(chuàng)新管理機制，以“方便游客、便于管理、全面覆蓋、動態(tài)調(diào)整”為基本原則，搭建景區(qū)微網(wǎng)格框架，突出“小而精、小而實”，劃分景區(qū)網(wǎng)格，堅持“屬地管理、分級負責”的原則，有效整合各部門、門票站、管委會、企業(yè)的管理服務資源，構建起景區(qū)全覆蓋，全員參與、特色鮮明、務實高效的管理和服務模式，推進景區(qū)管理服務水平大提升。

今年12月1日，張管局再次大刀闊斧地改革，宣布對張家界武陵源景區(qū)(張家界國家森林公園)施行“一票制”，將武陵源景區(qū)門票(含環(huán)保車)和“三索一梯”(天子山索道、黃石寨索道、楊家界索道、百龍?zhí)焯?四大交通工具在保留原有各門票單獨購票機制的基礎上新增三個組合票種，讓游客根據(jù)游覽行程自行選擇，實現(xiàn)一次購票即可暢游景區(qū)，減少各企業(yè)自身運行成本，避免無序市場競爭，提升服務品質(zhì)。

通過堅持不懈地以改革的思路和創(chuàng)新的辦法破障礙、解難題，張管局建立和健全了結(jié)構合理、責權明確、精干高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的景區(qū)管理和保障體系，確保思想更統(tǒng)一、精力更集中、管理更精細、環(huán)境更優(yōu)化。

以人為本 品質(zhì)為要

景區(qū)創(chuàng)新服務取得新成就

“口碑”是旅游業(yè)的金字招牌，自成立以來，張管局堅持以游客滿意為最高標準，持續(xù)踐行“游客為本 服務至誠”旅游行業(yè)核心價值觀，不走尋常路，不盲目追求接待人數(shù)增長，果斷地將“游客旅行體驗”放在首位——全方位提升服務品質(zhì)，多渠道拓展旅游體驗，多層次滿足游客的服務需求，最終贏得市場的一片贊譽之聲。

2017年，張管局《旅游管理服務標準與流程》的落地實施，對規(guī)范售票、驗票、咨詢、保潔、投訴、餐飲等服務都提出了明確規(guī)定和要求，讓景區(qū)標準化建設滲透到每一個管理服務細節(jié)，從而實現(xiàn)人人會服務，處處是服務。

無障礙設施

景區(qū)旅游廁所

在隨后的日子里，張管局立足景區(qū)資源優(yōu)勢，謀劃鋪排景區(qū)游步道、無障礙通道、廁所提質(zhì)維護維修、標識標牌、5G基站、智慧景區(qū)建設、服務站房、標志門夜景照明燈、充電基礎設施建設和改造等一大批夯基礎、利長遠的基礎設施項目，進一步提升旅游舒適度。

2022年，張管局開始打造3345服務標準體系，以“三亮”（亮身份、亮職責、亮承諾）展現(xiàn)黨員服務形象，以“三有”（有求必應、有難必幫、有訴必果）落實崗位服務措施，以“四零”（旅游咨詢“零”距離、旅游救助“零”誤差、旅游誠信“零”投訴、旅游安全“零”事故）推行服務承諾，以“五員”（宣傳員、講解員、保潔員、安全員、救助員）履行服務踐諾。

2023年，為助推實現(xiàn)武陵源高質(zhì)量建成國際旅游休閑度假區(qū)和世界級旅游景區(qū)的目標，張管局啟動“服務創(chuàng)優(yōu)競賽活動”，分四輪對多項服務考核指標進行打分評比，進一步加強景區(qū)管理，增強員工服務意識，優(yōu)化服務質(zhì)量，打造規(guī)范、精細、高效、優(yōu)質(zhì)服務品牌，推動游客體驗感、滿意度再上新臺階。

在剛剛過去的中秋國慶假期中，張家界國家森林公園再次給全市文旅市場帶來一系列啟示：超前謀劃，周密部署，高效聯(lián)動。為守護游客健康，他們打造出“半小時應急救助救治圈”，實現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)、及時救援、有效救治、妥善救助，把服務做到極致，實現(xiàn)服務“零投訴”。

創(chuàng)新驅(qū)動 轉(zhuǎn)型升級

景區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展增添新動力

進入新時代，國內(nèi)旅游市場發(fā)生了深刻的變化，游客在欣賞綠水青山自然美景的同時，也渴望感受獨具特色的景區(qū)產(chǎn)品服務。瞄準這一變化，張管局將景區(qū)的賣點從“風景”更多轉(zhuǎn)向“場景”，打造優(yōu)質(zhì)的體驗場景和消費場景。

高空蕩繩

不斷開拓營銷模式，創(chuàng)新方法。與多所高校開展合作，策劃舉辦“中國體育彩票”2022年全國新年登高健身大會、“踏雪張家界 助威冬奧會”“越羅衫袂迎春風”黃石寨賞梅系列、“絕壁天梯 巔峰競技”——張家界首屆“高空極限蕩繩挑戰(zhàn)月”“歡度國慶 向美而行”創(chuàng)意打卡活動、張家界國家森林公園建園40周年等系列活動，通過融合營銷、精準營銷，培植旅游經(jīng)濟新增長極。

打破固有思維，找好突破口。主打短視頻、元宇宙文旅IP等形式，讓美景以及傳統(tǒng)的文化產(chǎn)品插上數(shù)字化翅膀，增加網(wǎng)絡曝光率，提高景區(qū)宣傳影響力。其中，由張管局干部職工自導自演，圍繞建園40周年、助力旅發(fā)會而策劃推出的西游記翻拍、“森林的記憶”系列短視頻總瀏覽量近30萬次，取得了良好的社會反響。

數(shù)字藏品

數(shù)字虛擬人

開發(fā)出首款數(shù)字藏品、張家界虛擬數(shù)字代言人、張家界星球等眾多元宇宙產(chǎn)品，成功拍賣全球首座虛擬山峰命名權。通過數(shù)字孿生技術將武陵源三千奇峰“復刻”到虛擬的網(wǎng)絡空間，還原大自然億萬年的鬼斧神工，公眾足不出戶即可在星球上盡情飛“閱”武陵源的無限“峰”光，這一創(chuàng)新之舉在全國旅游景區(qū)引起較強反響。

放眼當下，張管局的每一頁創(chuàng)新成績單，都是張家界改革創(chuàng)新進程中結(jié)出的累累碩果之一，更是張家界旅游發(fā)展史冊上光彩奪目的篇章。

展望未來，在進一步擴大改革開放的偉大征途中，在全力助推張家界全域旅游優(yōu)質(zhì)化發(fā)展的道路上，張管局將不忘初心、砥礪前行，繼續(xù)用勇敢的創(chuàng)新行動和成果，為建成“世界級旅游景區(qū)”貢獻全部力量。