武陵源區(qū)融媒體中心7月26日訊（通訊員  伍夢(mèng)婷）為了進(jìn)一步打好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗，武陵源區(qū)稅務(wù)局以“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”為主題，緊緊圍繞訴求響應(yīng)提質(zhì)、精細(xì)服務(wù)提檔、精簡(jiǎn)流程提級(jí)、智能辦稅提速等七個(gè)方面，采取了一系列積極有效的措施，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為納稅人送上夏日“甘霖”。

訴求響應(yīng)提質(zhì)，有呼必應(yīng)省人心

武陵源區(qū)稅務(wù)局高度重視納稅人的訴求與需求，通過(guò)設(shè)立辦不成事專窗、成立專家團(tuán)隊(duì)等多種形式暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、權(quán)益保障通道，組織建立快速響應(yīng)渠道和完善的信息反饋機(jī)制，確保納稅人繳費(fèi)人的合理訴求得到積極響應(yīng)，解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，改進(jìn)提升稅費(fèi)服務(wù)工作，探索并不斷優(yōu)化根據(jù)納稅人繳費(fèi)人行為習(xí)慣推出的服務(wù)策略和服務(wù)產(chǎn)品，有效改善納稅人繳費(fèi)人服務(wù)體驗(yàn)。

“沒(méi)想到這么快就解決好了，真是太好了，確實(shí)是把老百姓反映的訴求放在了心上?！苯拥椒答侂娫挼耐跸壬袊@道。原來(lái)，王先生在電子稅務(wù)局線上辦理稅務(wù)登記時(shí)，系統(tǒng)一直提取不到企業(yè)信息，無(wú)法完成稅務(wù)登記?！傲闩軇?dòng)·悅互動(dòng)”遠(yuǎn)程辦稅平臺(tái)咨詢員在收到王先生的反饋后，第一時(shí)間和武陵源區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門聯(lián)系，處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸問(wèn)題，及時(shí)為其完成了稅務(wù)登記。

精細(xì)服務(wù)提檔，量身定制暖人心

注重提高辦稅效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。武陵源區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳積極主動(dòng)與納稅人接觸，了解他們的實(shí)際需求，量身定制個(gè)性化的服務(wù)方案，通過(guò)“前置導(dǎo)稅服務(wù)”強(qiáng)化對(duì)納稅人繳費(fèi)人的引導(dǎo)，主動(dòng)問(wèn)需并進(jìn)行預(yù)審分流，對(duì)可以線上、自助辦理的業(yè)務(wù)，盡量引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)辦理。

線上通過(guò)“零跑動(dòng)·悅互動(dòng)”云辦稅服務(wù)平臺(tái)全程“為民服務(wù)不停歇”，為納稅人繳費(fèi)人提供最溫暖、最貼心的在線守護(hù)，及時(shí)解答納稅人難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間為納稅人答疑解惑。同時(shí)線下導(dǎo)稅區(qū)人員將納稅人常見(jiàn)問(wèn)題整理成冊(cè)，編制趣味納稅問(wèn)題卡，用簡(jiǎn)單親切的話語(yǔ)解答納稅人常見(jiàn)問(wèn)題，極大地節(jié)約了納稅人辦稅的時(shí)間成本，同時(shí)也減輕了前臺(tái)咨詢壓力，提高了辦稅流程的整體速率。

精簡(jiǎn)流程提級(jí)，化繁為簡(jiǎn)省人心

今年以來(lái)，武陵源區(qū)稅務(wù)局對(duì)納稅服務(wù)規(guī)范事項(xiàng)開(kāi)展逐條梳理驗(yàn)證工作，通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程和制度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，精簡(jiǎn)相應(yīng)材料，壓縮辦稅時(shí)間，優(yōu)化辦稅流程。

“真是太快了，原來(lái)我們申請(qǐng)退稅需要一個(gè)多星期才能夠到賬，而現(xiàn)在只要3天就到賬了，極大程度上減輕了我們企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)壓力?！笔盏姐y行短信通知的李小姐驚嘆道。

同時(shí)武陵源區(qū)稅務(wù)局為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳的工作效率，推行預(yù)約辦稅、無(wú)紙化辦稅等服務(wù)模式，加快辦稅速度，縮短等待時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。

民有所需，稅有所為。接下來(lái)，武陵源區(qū)稅務(wù)局將一如既往地秉持服務(wù)至上的理念，以更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)，為納稅人提供全方位的稅務(wù)支持和幫助，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提升，為打好發(fā)展“六仗”貢獻(xiàn)力量。